FAQ
T.G. a.s.
Wie bestelle ich / wie funktioniert der Warenkorb?
Vyberte produkt, zvolte variantu (příchuť, velikost) a klikněte na tlačítko Přidat do košíku. Zboží se přidá do vašeho nákupního košíku, kde můžete upravit množství nebo položky odebrat. Po kliknutí na Přejít k pokladně vyplníte doručovací údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku potvrdíte. Obratem vám přijde potvrzení na email.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten:
- Online-Zahlung per Karte (Visa, Mastercard)
- Banküberweisung auf Basis einer Vorauszahlungsrechnung
- Nachnahme – Barzahlung bei Erhalt der Sendung
- Zahlung bei Abholung – bar oder Karte
Eine aktuelle Übersicht der Zahlungsmethoden inklusive Gebühren finden Sie im Bereich Versand und Zahlung.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ano, dokud objednávku nezačneme zpracovávat. Kontaktujte nás co nejdříve emailem nebo telefonicky s číslem objednávky a my vše vyřídíme. Jakmile je objednávka předána přepravci, změny bohužel nejsou možné – v takovém případě lze zboží vrátit standardní cestou do 14 dnů od převzetí.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardní doba doručení po ČR jsou 2–4 pracovní dny od expedice. V období zvýšené poptávky (výprodeje, svátky) může být dodací lhůta o den delší – o vše vás budeme informovat emailem.
Wie viel kostet der Versand / ab wann ist er kostenlos?
Ceny dopravy závisí na zvoleném přepravci a způsobu platby. Dopravu zdarma poskytujeme při objednávce nad stanovenou částku – aktuální limit najdete vždy v košíku a v sekci Versand und Zahlung.
Liefern Sie in die Slowakei / ins Ausland?
Ano, doručujeme na Slovensko i do dalších zemí EU. Ceny a dostupnost přepravy do zahraničí zobrazíte při výběru dopravy v košíku. Pro větší objednávky do zahraničí nás neváhejte kontaktovat přímo – rádi domluvíme individuální podmínky.
Was tun, wenn eine beschädigte Sendung ankommt?
Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, sepište s přepravcem protokol o škodě a zásilku nám obratem nahlaste. Pokud zjistíte poškození obsahu až doma, zdokumentujte vše fotografiemi a kontaktujte nás do 24 hodin od doručení. Poškozené zboží vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.
Sind die Produkte auf Lager?
Die Verfügbarkeit jedes Produkts ist direkt auf seiner Seite angegeben. Ware, die markiert ist mit Vorrätig versenden wir sofort. Bei Ware Auf Bestellung vás při objednání informujeme o předpokládané době dodání. Pokud máte zájem o produkt, který není aktuálně dostupný, kontaktujte nás – rádi vám sdělíme, kdy bude naskladněn.
Haben die Produkte eine lange Haltbarkeit?
Veškeré zboží expedujeme s minimální zbytkovou trvanlivostí alespoň 2 měsíce, u většiny produktů výrazně déle. Konkrétní datum spotřeby (MinTrv) najdete uvedené na obalu každého produktu. Pokud vám na trvanlivosti záleží – například nakupujete větší zásobu – neváhejte se před objednávkou zeptat a my vám aktuální trvanlivost rádi ověříme.
Wie geben Sie Ware innerhalb von 14 Tagen zurück?
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám poslat email s číslem objednávky a sdělením, že od smlouvy odstupujete. Poté zboží zabalte, přiložte doklad o koupi a zašlete na adresu naší provozovny. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy.
Wie reklamiere ich beschädigte oder fehlerhafte Ware?
Kontaktujte nás emailem, popište závadu a přiložte fotografie. Domluvíme se na dalším postupu – výměna, oprava nebo vrácení peněz. Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů od jejího uplatnění. Podrobný postup najdete v sekci Reklamation und Rückgabe.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. V případě platby převodem peníze zašleme na váš bankovní účet – nezapomeňte nám ho sdělit v emailu. Při platbě kartou se částka vrátí zpět na vaši kartu.
